他不是醫(yī)護(hù)人員，卻來回穿梭在醫(yī)院大廳

努力尋找需要幫助的病人

采訪對(duì)象：紹興市中心醫(yī)院后勤維修組班長(zhǎng)、五星級(jí)志工金水明

　　在紹興市中心醫(yī)院門診大樓內(nèi)，經(jīng)?？梢姶┲{(lán)馬甲的醫(yī)院志工，幫著患者取化驗(yàn)單、填寫病歷卡、指路、排隊(duì)、導(dǎo)診。他們是一個(gè)個(gè)鮮明的“指示牌”，給茫然無措的患者指引方向。今年52歲的金水明便是其中一位。

　　以一顆“彩色”的心，給病人些許溫暖

　　9月16日早上9點(diǎn)，紹興市中心醫(yī)院門診大樓的一樓大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，掛號(hào)、收費(fèi)、取藥和取檢查報(bào)告的窗口陸續(xù)進(jìn)入高峰期，成為人氣最旺的地方。穿上藍(lán)色志工服的金水明站在掛號(hào)處附近，為來院就診的病患“指點(diǎn)迷津”。

　　“你好，我不認(rèn)字，你能幫我填寫病歷本嗎？”一位外地口音的中年女子急匆匆地來到掛號(hào)處。“你把身份證給我，我來幫你寫。”金水明迎上前，接過病歷本熟練地填寫起來。

　　盡管醫(yī)院內(nèi)的指示牌和樓層指引非常清楚，但還是會(huì)有心急如焚的患者找不到方向。作為醫(yī)院志工，金水明不停地在大廳里來回巡視，方便患者找到他。

　　“輸液大廳怎么走？”“檢驗(yàn)報(bào)告是在這取嗎？”面對(duì)患者提問，金水明都一一耐心給予回答，一個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)下來，他的嗓子已經(jīng)沙啞了。

　　“同一個(gè)問題，許多來醫(yī)院看病的患者都會(huì)反復(fù)提及，但我絕對(duì)不能煩，必須保持一顆熱情的心，”金水明告訴記者，患者本來身體就不舒服，很著急，心是“灰色”的，我要以一顆“彩色”的心幫助他們，也許能讓他們感受到些許溫暖，減輕他們的焦慮與痛苦。

　　用特殊雙眼，尋找需要幫助的病人

　　上午10點(diǎn)多，金水明在醫(yī)院一樓大廳內(nèi)看到一位老人拿著病歷本手足無措。憑借經(jīng)驗(yàn)，金水明想這位老人需要幫助，隨即上前詢問。原來這位老人因聽力不好，詢問多人后，依然找不到所要去的消化內(nèi)科。金水明攙扶著老人來到二樓消化內(nèi)科，待老人進(jìn)入診室后方才安心離開。

　　“做醫(yī)院志工，不能光等著別人來尋求幫助，要‘主動(dòng)出擊’，用雙眼尋找那些需要幫助的病人，特別是一些在就診過程中身體突然不適的病人，越早發(fā)現(xiàn)他們，他們就多一份安全。”金水明說，他除了是一名醫(yī)院志工，也在醫(yī)院從事后勤維修工作多年，雖不是醫(yī)生、護(hù)士，但長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院工作，對(duì)于一些視力、聽力不佳或有緊急情況的“特殊”病患還是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。

　　有一次，金水明在心內(nèi)科外的走廊上發(fā)現(xiàn)一位呼吸急促、步履蹣跚的老人。“當(dāng)時(shí)我看到老人沒有家屬陪同，一人獨(dú)自就診，我便上前攙扶著他，詢問他有什么需要幫助，”金水明回憶說，老人經(jīng)醫(yī)生初步診斷，病情較重，需馬上做系列檢查，金水明馬上推來一輛輪椅，不但陪同病人及時(shí)做完了檢查，還為他墊付了心電圖等檢查費(fèi)用。之后又將病人送到病房，向護(hù)士反復(fù)叮囑后才離開。金水明的這一舉動(dòng)讓老人非常感動(dòng)，兩天后，這位老人向醫(yī)院打來感謝電話說：“醫(yī)院有這么好的志工，真是幫了我大忙了。”

　　能幫患者做點(diǎn)事，很有成就感

　　“2014年9月5日，協(xié)助病人就診等，服務(wù)時(shí)間6小時(shí)；2014年9月10日，幫助病人填寫病歷簿等，服務(wù)時(shí)間6小時(shí)。”在金水明的志工服務(wù)手冊(cè)中，詳細(xì)記錄了每次做志工時(shí)服務(wù)的內(nèi)容，志愿服務(wù)基本上都是一個(gè)月兩次，多的時(shí)候達(dá)到一個(gè)月5次。

　　自2010年首批加入醫(yī)院志工隊(duì)伍以來，他已堅(jiān)持了4年，利用自己的休息日，積極參加服務(wù)74次，累計(jì)服務(wù)時(shí)間456小時(shí)。“做志工也不輕松，幾乎每天都要面對(duì)病人近百次的詢問，但每當(dāng)見到病人得到幫助后露出感謝的微笑，那是我最快樂的一刻。”金水明說，只要休息，他一般都會(huì)在醫(yī)院做志工，“能夠幫到病人，我很有成就感。”（轉(zhuǎn)自  柯橋日?qǐng)?bào)）