我院舉辦2023年十大服務(wù)品質(zhì)提升項目匯報會暨專題講座
為認(rèn)真貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動的通知》（2023-2025年），進(jìn)一步改善醫(yī)院患者全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗，3月14日下午，紹興市中心醫(yī)院舉辦“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”專題講座暨2023年十大服務(wù)品質(zhì)提升項目匯報會。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各職能科室、中層干部及各科室品質(zhì)管理督查員共100多人參與會議。
陳麗娜院長在開場致辭中，對醫(yī)院在“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”活動中取得的成果給予了肯定。她強(qiáng)調(diào)，要力爭用3年時間，將“以病人為中心”的理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升我院醫(yī)療服務(wù)水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。
會議特邀浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院葉小云主任，為大家?guī)怼痘诨颊唧w驗的門診服務(wù)提升》的專題講座。葉主任分享了省級標(biāo)桿醫(yī)院在提升患者滿意度、改進(jìn)患者就醫(yī)體驗方面的實踐經(jīng)驗，并指出患者的投訴與建議對醫(yī)院發(fā)展及服務(wù)提升具有重要推動作用，我們應(yīng)真誠接納并努力改進(jìn)。
來自門診、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、監(jiān)察室、安全辦、總務(wù)科等多個部門代表對各自開展的服務(wù)提升項目進(jìn)行匯報。浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院質(zhì)管辦呂娜老師和葉小云老師對各項目進(jìn)行分析點評。
經(jīng)過專業(yè)評委的打分，護(hù)理部的《互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理，讓居民在家有“醫(yī)”靠》項目獲得一等獎，護(hù)理部《創(chuàng)建安靜病區(qū)，營造舒適環(huán)境》、門診辦《提高醫(yī)院門診雙向轉(zhuǎn)診率》項目獲二等獎，監(jiān)察室《清正做人，陽光行醫(yī)》、門診辦《優(yōu)化門診綜合服務(wù)-集中預(yù)約》、安全辦《提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低門急診投訴比率》獲三等獎。
急診、藥劑科、心內(nèi)科病區(qū)、血液風(fēng)濕科病區(qū)、放射科、醫(yī)務(wù)科科室代表分別對2024年“改善病人就醫(yī)感受、提升患者體驗項目”進(jìn)行開題匯報，呂娜老師為每個開題項目提供了專業(yè)建議和指導(dǎo)。
專題匯報最后，屠書記對葉老師的精彩講座及呂老師的精彩點評給予感謝。同時指出，此次匯報既看到了醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域所取得的成果和進(jìn)步，也看到了與上級醫(yī)院的差距與不足。屠書記希望，每位員工要清醒地認(rèn)識到，改善就醫(yī)感受、提升患者體驗是一項長期而艱巨的任務(wù)，面對今后激烈的競爭，醫(yī)院除了要重點抓好抓好醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)療技術(shù)外，也要在品質(zhì)服務(wù)管理上下功夫，以問題為導(dǎo)向、認(rèn)真組織分析改進(jìn)，讓中心醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深扎根在每個病人的心里。
